Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a VIVIANA MANTOVANI una comunicazione tramite lettera raccomandata entro 10 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce.
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Modalità di recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
VIVIANA MANTOVANI non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Riconsegna Merce
Il prodotto dovrà essere riconsegnato a VIVIANA MANTOVANI entro 14 giorni unitamente al modulo di autorizzazione ricevuto.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, VIVIANA MANTOVANI provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN del cliente).
Quando decade il diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in VIVIANA MANTOVANI accerti:
- Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
- La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
- L’assenza di elementi integranti del prodotto
- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
Reso
Il cliente dovrà comunicare via mail al Titolare la volontà di rendere i prodotti acquistati. Quando il reso sarà accettato dal Titolare il cliente dovrà rispedirlo in magazzino e, solo dopo aver controllato che il pacco sia integro e i prodotti al suo interno siano completi in tutte le loro parti il cliente avrà tre opzioni per cambiare il prodotto acquistato con un altro prodotto presente nello shop online:
- Se il nuovo prodotto ha costi inferiori di quello reso verrà emesso un buono per un successivo acquisto sul sito
- Se il nuovo prodotto ha costi uguali a quello reso dovrà pagare solo la spedizione
- Se il nuovo prodotto avrà un costo maggiore rispetto a quello reso dovrà pagare la differenza più i costi della spedizione